人と話すことが好きだったため、高校時代から居酒屋スタッフやコンビニ店員など、接客業のアルバイトばかりしていました。だから、就職活動も接客業に絞っていました。

色々な会社の資料を見たのですが、携帯電話や新しいものに興味があったことと、携帯ショップはお客様に1対1で接客できることに惹かれ、auショップに就職したいと考えるように。

もともと当ショップをよく利用していたので、雰囲気やメンバーの感じが良いことは知っていました。「働いたら楽しそう」と思い、高校3年生の8月から入社を視野に入れてアルバイトとして働きはじめたんです。ありがたいことに認めていただき、そのまま入社し、今に至ります。

最初は、お支払い対応や操作案内からスタートしました。徐々に業務を増やしていき、今では機種変更や新規契約など、全てを任せてもらっています。分からないことがあれば、聞いています。

光栄なことに、2021年には沖縄県のauショップスタッフコンテストで3位になったり、社内で最優秀スタッフ賞をいただいたりしました。コンテストでは1位を目指していたので、悔しかったです。でも、みんなが喜んでくれたので、うれしかったですね。

接客では、お客様との距離感を一番大事にしています。お客様の話し方や表情をよく見て、おしゃべりが苦手そうな方にはこちらから質問を投げかけ、根掘り葉掘り聞かないようにするなど、お客様お一人おひとりに適した対応をすることを心がけています。

初めて対応したのは、折り畳み携帯からスマートフォンに機種変更されるお客様でした。不慣れだったのでゆっくりでしたが、私なりにお客様にできる限りのことをさせていただきました。最後にお客様から「仲里さんにお願いして良かった」と言われたのが、うれしかったです。接客の仕事をしていて良かったなと思いましたね。

今もお礼を言ってくださるお客様がいたり、私を訪ねてくださるお客様がいたりするので、とてもうれしいです。接客が一番好きなので、この仕事を続けられているのだと思います。

大変なのは、プランやシステムの内容が変わるところや、お客様の契約を扱うので慎重にやらなければいけないところです。ミスを防ぐために、先輩にダブルチェックをお願いしています。嫌な顔ひとつせずに一緒に確認してくれるので、ありがたいですね。

今後の目標は、実績を上げることはもちろん、お客様に対する接客スキルを上げていくことです。

当ショップの魅力は、メンバー同士が仲がいいことです。悩み事や困っていることも相談しやすい人たちばかりなので、私は勝手に家族みたいに思っています(笑)。

ショップだけではなく、会社全体がそういう雰囲気なのもいいですね。砂辺店にはヘルプで行くことも多いのですが、みんな優しくあれこれと教えてくれます。本社のメンバーも、電球を替えたり機械やパソコンの修理をしたりしに、よく来てくれます。

入社当初から会えばおしゃべりをしてくれる優しくて明るい人たちばかりなので、いつも楽しく仕事をしています！

当ショップにはご家族で来られる方やお年寄りの方、足や目の不自由な方、耳の聞こえない方など、色々な方が来られます。私たちの方から質問をすることも多いので、聞き上手の方はもちろん、話し上手な方や相手に寄り添った接客のできる方がいいと思います。

淡々と契約を進めるのではなく、お一人ずつ時間をかけて対応することが多いので、そういう対応が好きな方やお客様を想って対応できる方だと、仕事をしやすいかもしれません。

接客が好きな方や携帯に興味がある方、新しいものが好きな方にはとても向いている仕事ですので、もし興味があればぜひ来てください。お会いできる日を楽しみにしています！